福利署自動化給客戶造成壓力 新報告批浪費資源
發布時間:2019-07-25 瀏覽:
福利署自動化給客戶造成壓力 新報告批浪費資源（圖/SBS網站截圖）
【澳洲網韓申易6月25日編譯報道】教會社區服務機構Anglicare Australia近日發布報告顯示，福利署（Centrelink）服務自動化將會給福利接收者造成精神壓力，且浪費社區機構時間和資源。
SBS 25日報道，這份名為《為福利改革付出代價》報告分析了Centrelink自動化對Anlicare機構員工及顧客造成的影響。報告顯示，2/3的該機構員工稱，自動化程序增加了客戶需要的支持，因為他們普遍感到壓力和焦慮。據悉，這項研究的調查范圍涵蓋了昆州南部、塔州和西澳地區。盡管福利署表示，其電話熱線的平均等待時間為30分鐘，但Anglicare客戶在報告中稱，他們等待通話的時間通常達到數小時，且伴隨著高概率的斷線和放棄通話行為。
報告顯示，在長達兩周的時間里，Anglicare邊遠地區機構啟用了幾乎7個人的全職工作量處理Cenrelink的相關問題，每年造成逾40萬澳元的浪費。
編輯：楊大少
